Politica de returnare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: neutilizat, nepurtat, cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanța sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@camillepier.ro. Rețineți că retururile trebuie trimise la adresa furnizată. Avem diferite adrese de retur în funcție de regiune și vom selecta cea mai bună opțiune în funcție de locația dvs. Vă vom trimite detaliile și instrucțiunile de returnare prin e-mail.

Dacă returul dvs. este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o solicitare prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.

Puteți oricând să ne contactați pentru întrebări legate de retururi la contact@camillepier.ro.

Returnări

Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru toate costurile de expediere a returului. Vă recomandăm cu tărie să utilizați o metodă de transport cu urmărire pentru trimiterea returului.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă pentru a obține ceea ce doriți este să returnați articolul actual și, odată acceptată returnarea, să efectuați o achiziție separată pentru noul articol.
Cu toate acestea, ocazional oferim schimburi gratuite de mărime. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail dacă produsul comandat nu vi se potrivește și vom vedea ce soluții putem oferi.
Schimbările de variantă, culoare sau produs necesită returnarea articolului și plasarea unei noi comenzi de către client.

Anulări

Anulările comenzilor nu sunt posibile deoarece depozitul nostru este complet automatizat și etichetele de expediere sunt achiziționate, iar produsele sunt expediate la aproximativ 12 ore după plasarea comenzii.
Comanda este deja în tranzit, astfel încât clientul trebuie să aștepte primirea coletului și apoi poate iniția un retur. Suntem aici pentru a ajuta.

Cu toate acestea, putem modifica detaliile adresei, mărimile sau variantele în ultimul moment. Dacă observați o eroare, vă rugăm să ne contactați cât mai repede posibil.

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau ați primit articolul greșit, pentru a putea evalua problema și să o remediem.

Excepții / Articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produse perisabile (alimente, flori sau plante), produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (produse de frumusețe).
De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări despre un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole aflate la promoție sau pentru carduri cadou.

Perioada de reflecție de 14 zile în Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă mărfurile sunt expediate către Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.
Așa cum s-a menționat, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: neutilizat, nepurtat, cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, este necesară chitanța sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea în metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania dvs. de card de credit procesează și publică rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@camillepier.ro.